Nancy 来源:新华网
2018年4月27日，“智∙惠人保”在中国人保集团数字化战略媒体发布会上正式亮相，标志着人保集团全面启动数字化战略。 中国人保集团副总裁唐志刚表示，中国人保数字化战略定位为“智∙惠人保”，是当前乃至今后一个时期改革发展的重要战略之一。“智”就是要以数字技术作为最核心支撑手段，充分了解与深入洞察客户，为客户提供最优质的产品和服务；“惠”就是要以人民为本，融合多元业务，整合线下和线上资源，普惠大众，满足人民日益增长的美好生活保险需求。
作为集团旗下重要子公司，为积极响应集团数字化战略，人保寿险同步启动公司数字化战略。
人保寿险有关负责人介绍，人保寿险的数字化战略是集团数字化战略的有机组成部分，公司高度重视数字化战略，将坚决落实集团“有效统一、合理分散、统分结合、科学发展”实施方针，保持与集团数字化战略一致性和有效衔接，全力配合、全面参与集团数字化战略。
该负责人表示，实施数字化战略，是推进人保集团和人保寿险等子公司向高质量发展转型的重要突破点，不仅可以为客户体验、运营管理、销售平台等提供技术支持，而且可以推进业务流程和商业模式的“再造”。实施数字化战略，是推进人保集团和人保寿险等子公司向高质量发展转型的有力抓手，在重构新的发展动能、深化一体化建设、提升基础能力、提高市场地位等方面可以发挥积极作用。
公司当前正在加快推进的重点项目包括：
成立数字化运营领导小组。当前，随着现代化社会的发展，互联网、IT硬件软件的普及，人们对于数字化精准的超高需求，智慧科技已经成为人们生活中不可或缺的一部分，这也成为未来金融服务机构重点发展方向之一。
在数字化战略引领下，作为集团子公司，人保寿险积极迈出数字化转型步伐，加速形成面向未来的核心竞争力，持续提升价值创造能力。至此响应集团强力推动向高质量发展转型已迫在眉睫。
为此，公司党委高度重视，紧紧围绕客户需求，推动数字化转型，成立了由公司总裁、党委书记傅安平为组长的数字化运营领导小组，紧抓人保寿险数字化战略的落地实施，研究推进人保寿险数字化工作。
加快基础数据平台建设。据了解，目前，人保寿险数字化战略已包含24个IT战略规划项目和11个常规项目，正在加快基础数据平台及大数据平台建设，加快信息安全建设，构筑起数字化的安全防线，建立敏捷开发机制与生态，以满足数量庞大、灵活多变的数字化需求。同时，加快建设个人客户、团体客户、内勤、代理人的数字化终端，用数字化技术优化客户体验，推进运营供应链数字化，逐步对传统运营供应链的模式及流程进行梳理、优化和创新。
对接集团统一数字化平台。为实现“线上化追赶、智能化起步、平台化布局”，人保寿险将通过IT与业务联合，加速推进核心系统模块剥离及功能优化，开展核心系统易用性提升项目，全面梳理并优化承保、保全、理赔等业务环节，逐步增加线上服务项目并做好与集团IT一体化建设的衔接工作。
目前，人保寿险正在建设客户自服务平台，将实现一个账户、一套密码多平台登陆；积极扩展统一客户平台，推进客户数据共享；采用虚拟集中的运营管理模式，实现子公司共享平台建设，为人保集团共享平台的搭建提供有力支撑；明确客户线上触面的总体布局、差异化定位及建设思路，支持人保集团统一APP、综合电商门户、线上运营平台的建立，为实现寿险板块出单、保全、理赔等提供数字化服务。
加快服务运营管理线上化。为全面推进运营服务线上化、无纸化、移动化，提升运营服务效率，优化客户服务体验，人保寿险启动保险APP的研究工作，深化保险销售服务移动触面建设；加速移动端投保、保全、理赔项目的开发；优化“人保e通”及“E动神州”。以提高出单环节E化程度，线上出单代替传统纸质投保流程；完善电子保单、电子支付、电子发票、电子回执等在线服务接口。
推进人工智能应用。人保寿险积极推动人工智能、大数据在寿险运营服务工作中的应用，促进客户服务向智能化转变，引入以人脸识别技术为代表的人工智能技术，支持移动保全、理赔等更多业务场景，扩大应用影像与语音识别技术，以智能技术支撑服务全面升级。
优化IT治理架构。此外，为提升数字化应用能力，人保寿险积极配合人保集团加快IT治理架构优化，丰富应用架构，提高灾备能力和数据应用能力，支持人保集团科技人才发展改革以及数字化实验室、新骨干网和集团北中心建设。
加快人才队伍建设。面对目前IT人力不足的现状，人保寿险按照市场化原则，准备通过4年时间打造一支掌握核心技术、具有市场竞争力的高效团队。同时将建立监测和预警机制，制定相应的绩效指标和考核办法，落实统一数据标准和信息化绩效考核，确保人保集团项目及IT战略规划项目的实施与落实。
人保寿险有关负责人表示，公司将以“智∙惠人保”为契机，坚定不移落实人保集团数字化战略，“转方式、优结构、换动能”，不断提高IT服务水平，持续优化运营服务，开创人保寿险转型发展新局面，为人保集团向高质量发展转型贡献力量。
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