Lisa 车险你在哪个渠道买？
1. 车险即将到期，你的电话轰炸又来了，会接收到各个渠道、各个保险公司打来的续保电话，有电销、有网销、有代理、有 4S 店的续保中心。那么选择哪个渠道会更好一些？其实就两个：线上和线下。
2. 线上就是电销和网销，价格有一定优势，但绝大部分投诉来自线上，因为谈不到专业，电脑前测算价格，客户满意就推进到付款，他们只负责前端销售，后端服务与他们无关。他们喜欢两种客户：
- 第一，生活中比较忙、比较爽快的客户，每天电话很烦，直接付款只为图清静。
- 第二，只看价格的客户，卷价低者得。若如此，可能缺失某种责任以获价格优势，因后期与他们无关，简单车损能处理，若人伤案件或复杂案件，需什么资料？伤者家属电话及报案时不当表述可能已决定结果，所以线上更适合懂车险、有判断力的客户。
3. 线下就是 4S 店和代理。4S 店针对可能更多是高端车型，不差钱，为省心，认为 4S 店更有保障。4S 店和保司属资源共换，每月给多少送修，拉多少保费，保费不够会送些保养拉保费，当然也是给自己引流。若想获更多利润，量变化不大时，客单价就会想办法。
4. 再有就是线下的代理，他们更多做一个区域，真把这事当生意经营，不盯某一板块，而是整个流程。因后续要负责售后，前端方案一定会把控，包括保司选择，出险打个电话，表述清楚发生何事，会判断需怎样报案，包括 120 还是 122，会告知复杂案件需什么材料，会协助，包括协商及理赔流程、时效紧盯。你们相互配合，妥善处理这事，节省时间，也可避免不必要损失。对合格代理来说，审车、年检、车辆买卖过户及 4S 店或修理厂对接，都应能对接处理，这样对客户安全感拉满。但对他们来说，只有做到这些才可持续经营。
5. 我经常有客户拿线上报价给我，直接做我真做不到。当然即使客户选择线上，我也会帮客户把控，给出建议。
