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8年，我市燃气管线从228公里增加到目前的800多公里，燃气管网覆盖范围由主城区辐射到铜陵经济技术开发区、大通镇、钟鸣和701等地区，2013年年供气量已突破1.8亿立方米……从2006年成立至今，铜陵港华燃气有限公司用优质的服务改变了市民传统观念中公用事业服务企业的印象。如今，铜陵港华燃气的服务已经与人们每天的生活息息相关，是冬日里灶台上的一道美味，是一天辛劳后拧开水阀就汩汩流淌的热水，是每年入户安检后贴上的一枚让人安心的标签，在我们看到和看不到的地方，铜陵港华人默默为市民提供24小时贴心、安心的服务，将安全、高品质燃气送到千家万户。
天然气建设促发展惠民生
11月3日，秋高气爽，在翠竹园小区和商北小区内，黄色的标志性围挡提醒过往市民，铜陵港华燃气公司正在施工，请注意安全。施工人员正在进行老旧小区的铸铁管网改造，连续几天的晴好天气，大家正按照公司要求抓紧施工，这两个小区的铸铁管网改造共惠及2000多住户。“改造过程中，为了居民用气不受影响，断气相接工作都安排在深夜进行。整个改造任务将在11月底完成。届时，居民用气安全将更有保障。”施工人员告诉记者。
管网建设和改造是铜陵港华燃气公司近年来强力推进的基础建设项目。在高危铸铁管网改造方面，2006年铜陵港华成立之时低压和中压铸铁管为200多公里，8年来，公司已累计投入1亿多元完成了167公里改造任务，其中的中压铸铁管已全部改造结束，现仅剩余35公里低压铸铁管也将在明年年底前改造完毕，为实现全市天然气的安全平稳供应提供了保障。
自2006年7月13日成立以来，铜陵港华燃气公司从城市未来发展和市民需要角度出发，着力加强我市燃气基础设施建设，新建、改建全市调压设施，先后新建了天山大道、铜胥路、沿新大道等市政道路中压燃气管线，投资建设城市高压、次高压输储管道工程，并积极实施对接“川气东送”的滨江大道次高压项目，积极筹建了陶山村、学士路、隆门路三座加气站。8年来，铜陵港华按照城乡一体化发展思路，着眼长远，大力拓展东、南部城区的燃气工程建设，燃气管网向东部、南部城区不断延伸，现已累计完成近600多公里管线建设，其中新敷设管道400多公里，管网总长度增加到目前的800多公里，供气范围由主城区扩大至东部城区、南部城区、金桥工业园和承接产业转移示范园。
在此基础上，为确保不间断供气，2013年公司自筹资金2千多万元，新建cng（压缩天然气）释放站和lng（液化天然气）储气站。仅用100天的时间建成四个150立方米的lng储罐，储气规模达到36万方，投入使用后，有效缓解了我市冬季的供气紧张局面，为全市燃气的稳定供应提供了有力保障。据统计，截至2014年10月底，铜陵港华在燃气基础设施建设改造上已累计投资近3亿元。
基础设施的不断投入，使全市能源结构大大优化，铜陵港华燃气公司2008年10月完成了主城区（含狮子山区）的天然气置换，2010年起，我市东部城区和南部城区部分区域居民也用上了天然气。2013年，我市天然气管网覆盖了城区、市郊，并向农村延伸；城市燃气空调和燃气汽车用户不断增加，城市用气量迅猛增长，天然气民用客户从8万户增至18万户，工商业客户550多家，2000多辆出租车、公交车都用上了天然气。铜陵港华燃气公司年供气量由八年前的1000万立方米增至目前的1.8亿立方米。
为全市经济社会发展尽心尽力
从2006年组建至今，铜陵港华燃气公司不仅积极拓展天然气主营业务，使企业自身不断发展壮大，还积极履行社会责任，为我市经济社会发展和人民幸福生活做出贡献。
多年来，铜陵港华在面临社会利益和企业利益之间选择的时候，常常选择前者。比如为了保障日益增长的天然气需求，自筹资金建设lng（液化天然气）储气站，每年冬季从周边城市高价购进cng气源，投入1.2亿元建设全长39公里的滨江大道次高压管线以及对接川气东输工程等等，这些天然气基础设施工程的建设和举措，为确保我市工商业和民用天然气的供应提供了坚实保障。
除了在经济利益上不计较企业“小我”的得失，铜陵港华组建后为促进我市天然气利用的推广和节能减排做出的重大贡献，是公司履行社会责任最突出的成就。2013年10月23日9时15分，我市天然气年供气量突破1.5亿立方米，据初步测算，1.5亿立方米天然气与产生等量热值的燃煤相比，能减少一氧化碳排放5000多吨，减少二氧化硫排放1000多吨，减少烟尘排放3500多吨，为我市成功创下国家“节能减排示范市”立下汗马功劳。预计2014年全年，全市用气总量将近2亿立方米，因使用天然气实现的二氧化硫和一氧化碳的减排量也将创历史新高。
作为与企业生产和群众生活密切相关的公用事业单位，铜陵港华每年定期组织人员深入社区，举办公益性安全用气知识讲座，为居民就用气安全、燃气具维修、天然气新装等方面内容进行现场解答；对于不能现场办理的问题都进行了详细记录，并承诺活动结束后尽快安排专业人员上门处理，受到居民一致好评。
铜陵港华燃气还积极投身公益事业，开展捐资助学活动，并资助困难群体。公司成立了由工会主席挂帅的公益规划实施组织体系，把公益支持纳入年度全面预算，年底对执行情况进行检查，公司领导在支持公益事业活动中身当表率。今年9月19日，公司正式组建铜陵港华义工队，已招募了76名义工投入公益活动。从2011年至2013年，铜陵港华燃气公司共捐助社区贫困家庭32户；每年组织员工参加义务献血近30人次，累计献血1.8万毫升；通过结对帮扶支持本地农村基础设施建设9万多元；累计支持保障性安居工程减免燃气安装费用738万元，用真金白银为全市经济社会发展做出了积极贡献。
面对面了解用户需求
“这位听众您好，关于您反映的问题，我们将在节目结束后进行了解，并及时对您进行答复。”铜陵港华燃气公司党委书记、董事长许志在我市广播电台“行风热线”栏目中对听众来电进行答复。多年来铜陵港华积极参加“行风热线”上线工作，将“行风热线”作为检验企业服务质量的风向标，促进公司服务工作的改进和提高。
多年来，铜陵港华坚持不懈开展严格的内部管理，努力建设一支过硬的队伍，为客户提供最优质的服务。同时，公司通过深入居民区与客户进行面对面沟通，了解客户的需求，扫清公司服务工作的盲点，使“以客为尊”的服务理念内化于心，外化于形。
在今年对我市23家社区开展问卷调查的活动中，调查内容注重从客户角度出发，聆听客户心声，了解公司服务还存在哪些不足，并根据调查总结的内容积极整改，力求做到服务受群众监督，工作由群众评判，努力提升服务质量。
在走访社区、开展服务满意度调查、“客户关注”活动、“企业服务监督日”等一系列活动中，铜陵港华燃气公司发放各类客户服务质量反馈表近千份，并对收回的反馈表逐一进行答复，促进服务水平的不断提升。
努力赢得了成就，八年来，铜陵港华燃气公司年度服务目标计划的各项指标均达到或超过既定标准，公司客户服务体系逐步完善，树立了优秀的企业形象，取得良好社会效益。
以提升客户效益为己任
作为一家将企业绩效管理放在第一位的公用事业服务性企业，铜陵港华燃气多年来不仅注重企业自身建设，也持续关注工商业客户在采用天然气作为能源之后企业效益的变化，并积极为企业提高产能、节约能源出谋划策，以提升客户效益为己任，努力实现企业发展双赢目标。
今年，铜陵港华燃气公司实施了kmf（keymanagementfocus）-t1403关键性项目管理计划，由公司主动邀请同济大学和国内两家燃烧设备制造商，会同集团十多家燃气改造经营的公司，共同研究节能降耗的举措。经过积极沟通协商，今年的项目试点企业是铜陵有色金隆铜业，这也是今年港华集团在国内实施的三个关键性项目试点企业之一。项目实施过程中，铜陵港华将牵头组织专家对试点企业的设备改造工艺进行研究，设计节能改造方案。目前，初步意向是对金隆铜业的铜液流槽富氧比例燃烧系统进行升级改造，由业内技术实力较强的专业公司负责改造方案的设计及后续设备安装等工作。“我们做了初步测算，这次节能改造后用气点的天然气使用量至少节约10%，在帮助企业节能降耗的同时，也实实在在降低了企业的生产成本。”铜陵港华燃气市务总监告诉记者。
据了解，关键性项目计划的实施能够减少设备维护时间、提高设备利用率、提升成品率，从而实现提高产能的目的。在实现节能减排的同时，生产过程的安全性也随之提高。
我市从2006年开始实施天然气置换以来，工业客户从无到有，目前已经发展到53家，年用气量超亿方，覆盖铜冶炼、铜加工、铝加工、钛白粉、化肥和机械等多种行业。通过近八年来的运行显示，我市工业客户的燃气设备仍然具备升级改造和进一步节能降耗的空间。铜陵港华燃气在此次关键性项目计划的实施过程中，将最大限度发挥企业的社会责任，联手专家共同帮助企业对现有燃气设备进行改造升级，使更多潜在的节能降耗空间得到释放，帮助企业在经济下行压力下实现可持续发展，最终实现双赢的目标。
自我加压不断提高服务品质
10月13日上午9时，铜陵港华燃气公司总经理陈圣勇走进公司96977热线中心电话接待岗位接听客户热线，并从客户咨询内容的角度找寻服务短板，对服务质量予以监督。在一个半小时内，热线中心工作人员共接听客户来电38个。陈圣勇现场对客户来电咨询的内容指导答复，并对问题处理做出安排，内容涉及抄表、灶具销售、采暖炉安装、油烟机安装和关阀流程等服务的各个方面。
作为今年提升客户服务质量的一项重要内容，铜陵港华每两周都将安排公司管理层轮流接听热线电话，并且对客户来电反复反映的问题，从流程上找原因；对于普遍出现的问题从制度上找原因，切实予以解决并及时反馈。
今年，铜陵港华燃气在提升服务品质上不断大步创新，开展了“精工行动”，将住宅小区地上燃气管道安装提升了一个档次。公司市务总监贾正宏告诉记者，作为中华煤气华东区域安委会2014年的“一号工程”，“精工行动”提出了设计精致、技术精湛、工具精良、材料精选、工序精审、操作精细、成本精算和品质精良的“八精”理念，以实现“安全、美观、人性化”的新要求。据了解，我市住宅小区地上燃气管部分原先都在施工现场完成切割、套丝、安装等工序，“精工行动”开展后，地上管道由现场加工改为在工厂内完成，提高了管道加工进度，也提升了安装质量和美观度。同时，对于高层建筑改变安装方式，采取立管出户，减少了燃气管道及配套设施在客户厨房占用的空间，也使检修工作更加方便，不再需要改动客户家中厨房现有装修结构。“这样做增加了材料成本，安装难度也大大增加，但极大地方便了客户，也更加美观”。贾正宏说，今年，公司已经在柏庄香域小区进行了500多户的安装试点，不仅降低了现场加工的不利因素，还提高了工程质量，效果很好。
“以客为尊”是铜陵港华公司一直奉行的服务理念，公司将这一服务理念的精髓融入到从高管到一线员工的每一个工作环节中，与客户加强沟通，了解客户的需求，真诚地从客户的角度考虑问题，着力为客户提供亲切、专业和高效率的服务。入户时的一副鞋套，无人时的一张“到访不遇”通知单，完成后的一次电话回访……这种“以客为尊”的服务文化备受客户的称赞。
认真兑现每一个承诺
无论是盛夏还是寒冬，始终有这么一群人：他们戴着安全帽，穿着标志性海蓝色工作服和黄背心，驾着摩托车，时停时骑地穿梭在各个路段，摩托车行李架上始终少不了一面面黄色的警示旗和一袋石灰粉，他们就是铜陵港华燃气公司的巡线工———燃气管线的守护者。
2006年以来，我市的地下燃气管线由原来的228公里增加到目前的800多公里，范围由主城区辐射到开发区、大通镇、钟鸣和701等地区，压力级别由单纯的中压b级和低压发展到目前包含次高压、中压a（b）和低压的多级压力管网。为了确保这些地下燃气管道的安全，巡线工始终工作在管线守护的第一线。近三年来，他们每天都要对次高压燃气管巡查二次，累计巡线长度达51453公里；每二天对中压燃气管巡查一次，累计巡线长度达121145公里；每周对低压燃气管巡查一次，累计巡线长度达83973公里，发放施工联系函达500多份，安插警示旗1万多面，喷警示白灰达3吨，平均每人每天巡线长度达90多公里，这三年数据的累加足以绕地球6圈半。同时，铜陵港华燃气公司还有一个安检组，共有22名员工，负责全市18万多客户室内燃气设施的安检工作。
正是由于他们认真细致的守护，我市近三年来没有发生一起由于第三方施工造成的燃气泄漏失火和爆炸等恶性事故，也兑现了铜陵港华燃气公司对广大市民和工商业客户的服务承诺。2013年，铜陵港华的燃气不间断供应率为97.6%，远高于同行业企业。
公司近年来承建的各类工程竣工优良率在同行业中保持首位，并屡获荣誉。2011年，公司“铜都大道二期中压及铜都大道三期次高压天然气管道工程”被省住房城建委授予第一批“全省住房城建系统优良示范工程”，2011年至2013年，铜陵港华燃气公司的投诉回复及时率、岗位防毒防噪监测合格率、废水废气排放合格率等均为100%；服务态度满意率均超过95%。
不断努力也得到市场的充分肯定，公司自2011年以来连续三年被市行风热线工作领导小组评为行风热线工作先进单位和全市十佳单位；公司还先后被中华全国总工会、共青团省委、省总工会、省质量技术监督局、市委市政府、市住建委、市人社局等授予各类荣誉称号20多项，在我市公用事业服务性企业中独树一帜。
