Rose 手续繁复、资料提交麻烦……“理赔不易”向来是车险业务被市场诟病的一大痛点。然而，随着市场的发展和科技的不断创新，越来越优化的车险理赔服务正在行业内全面开花，其中资源广、实力强的大型险企更是频频刷新商业车险理赔“新玩法”。其中，自太平洋车险的理赔服务品牌“太好赔”，因其“快易畅、管控精、暖客户”的服务特色，让车险理赔服务从过去复杂、繁冗的过程变得简单、方便、快捷、透明，成为了国内车险理赔服务领域的行业新标杆。
直击理赔痛点 “太好赔”创造车险理赔新体验
本着从车险客户的需求出发,中国太保对车险理赔服务、流程和工具进行全面梳理和系统规划后,于2016年7月20日启动了“太好赔”车险理赔服务品牌，并在2017年7月全面升级了服务标准，推出了理赔更便捷、手续更简便、服务更贴心的“太好赔”2.0版。
升级后的“太好赔”构建了业内领先的“三极三动,无忧无虑”服务体系,通过“移动、自动、互动”的技术支持,打造出了“人伤无忧和车损无虑”的暖心服务,让购买太平洋车险的客户们享受到了“极速、极易、极暖”的车险理赔服务体验。
“太好赔”车险理赔服务的全面启动让太平洋车险在商业车险理赔服务领域成为了业内的佼佼者。在“速、易、暖”的服务标准下，太平洋车险实现了2000元以下即时赔、5000元以下当天赔、万元以下一天赔的快速理赔机制，也正是凭借这一高效的特色理赔服务，“太好赔”获得2016年中国保险“年度服务创新”项目奖，创造了车险理赔的行业新体验。
“三极”服务让理赔更快、更易、更暖心
太平洋车险“太好赔”拥有“极速、极易、极暖”的“三极”服务，其中“极速”让理赔效率更高。据介绍，为提高理赔速度、节省客户时间，太平洋车险通过开发手机APP等指尖平台，并整合、优化线上线下理赔流程，实现了将保险服务、交通管理和客户体验有机结合,让车险理赔更有效率。
“极易”则是通过人工智能技术，将从出险报案到获取赔款的每一个环节“机智”连接,用更轻松顺畅的智能方式，帮助客户实现报案、调度、定损、交单、核赔、查询这一全流程更容易的操作体验。
而“极暖”则是通过“当场赔、上门赔、全程爱”的人伤无忧服务、“实时赔、随意赔、心相随”的车损无虑服务，为客户打造出了一个随时陪伴左右的专家型、一站式、全天候服务管家。
“太好赔”近半车险案件自动处理 支付周期领先行业
“太好赔”推出以来，在太平洋产险全国41家分公司落地生根，上万名太保理赔员齐心协力，每天超过2万名客户享受到了极致的服务体验。
2017年，太平洋车险的案均报案支付周期达到10.8天，同比缩短6.1天，在行业内处于领先水平。近50%的车险案件无需人工审核、全程系统自动处理，38%的案件在事故现场完成赔付，47%的案件在出险当天完成赔付。
如今，每天有3800名太平洋车险查勘员使用指尖查勘、1200名使用指尖人伤为客户提供移动理赔服务。每月有5万名、约14%的太平洋车险客户选择通过微信自助完成理赔，微信自助理赔的平均结案周期不到1天。
成都商报记者 田园
