Tom 2019-05-21 15:26 | 浙江新闻客户端 | 记者 肖未 通讯员 谭艳婷
局长驻窗口一线解难题、 “政务观察员”为服务挑刺建言，党员组成服务团“红色领办”。5月21日上午，平湖启动深化三服务 “三百行动”。百名政府部门主要领导、百名热心群众、百名基层党员闻令而动，争当改革领跑者，为“最多跑一次”改革，深化三服务再“烧一把火”，再助一把力。
近年来，平湖市以“最多跑一次”改革为主线，不断改革优化办事创业和营商亲商环境。如何才能发挥政府、群众、党员的合力，让平湖 “最多跑一次”改革更深一度，距百姓更近一步？平湖政务数据办主任宋红伟说，此次，市政务数据办、市跑改办联合各相关部门，推出“三百行动”，即“百名局长驻窗口”、“百名群众评改革”、“百名党员送服务”，着力破解“最多跑一次”改革中存在的难点、堵点，进一步提升干部专业度、服务精准度、群众满意度。
局长驻窗口，一线来破难。在平湖市行政服务大厅内，入驻有31个部门，涉及政务服务事项1400多项，平均每天有1500多名群众前来办事。可以说，这里就是企业和群众对政府服务评价最直观的地方。
记者走进大厅，一溜排开的办事窗口中，公安窗口称得上是其中的“大户”。身着制服，端坐其中，不时向责任民警“讨教”业务办理环节……在平湖市公安局的局长专窗里，政委潘新华作为首批驻窗口的领导，看起来与别的“业务员”别无二致。“我们窗口涵括了治安、交警、禁毒等5大部门138项业务。”潘新华说，窗口坐班，不仅能亲身体验这些一线服务，也能快速发现服务中的细节问题，甚至解决一些流程审批、部门沟通上的难题。
“前段时间，通过多部门联动，我们就推出了出生‘一件事’一站式联办。”据潘新华介绍，今年5月初，在平湖市政务数据办（跑改办）的牵头协调下，公安与卫健、人社、医保等部门合力推进，打造“新生儿证件联办”办理模式，通过设专窗、缩环节、减材料，实现了出生“一件事”一套材料一个地方办理全事项。“接下来，我们将围绕个人、企业两个全生命周期，加强部门联动联办，持续推进‘一件事情’部门间流程再造，局长驻窗口就是个不错的推动载体。”
驻窗口的“局长”不止潘新华。根据安排，从当天起，每周三上午，入驻行政服务大厅的部门中，将有三到四个设立局长专窗。平常“离得远”的部门领导们，将以一个普通工作人员的身份驻扎窗口，面对面接待群众来访、现场办公解决难题、协调部门联办事项等。
局长驻窗口，党员跑下去。当天，由市政务数据办全体在职党员组成的服务团正式成立。前期，通过梳理，政务数据办列出了 “三服务”实事清单，内容涵盖各窗口服务企业和群众过程中办理频度高、关注度高的100件事项。接下来，由各窗口、科室党员组成的服务团将根据内容进行领办，深入企业、群众和基层，主动提供现场服务、网上服务、上门服务、跟踪服务等多种的服务形式。
服务永无止境，观察员助力前行。据了解，此次，市政务数据办还向社会公开招募了100名 “首席政务观察员”。他们将以普通群众的身份，通过“具体办”、“现场看”“跟踪办”等形式，对行政审批、公共服务及机关部门之间等各领域改革开展体验评价活动。 “我们将坚持讲事实、说实话、道实情，就各领域存在的机制不完善、要求不合理、流程不科学、环节不衔接等问题，提出合理有效的改革意见与建议。”观察员汪锦秀如是说。
